الحكومة الكندية تعلن عن 75.9 مليون دولار لمعالجة الشكاوى المتراكمة من المسافرين جوآ

كندا لايف – أعلنت الحكومة الليبرالية عن 75.9 مليون دولار كتمويل إضافي على مدى ثلاث سنوات للمساعدة في معالجة التراكم المتزايد لشكاوى الركاب التي لا تزال تتراكم مع عودة صناعة الطيران من الوباء.

 

قال مسؤولو هيئة النقل الكندية (CTA) أمام لجنة برلمانية في نوفمبر / تشرين الثاني إن عدد الشكاوى المتراكمة المتعلقة بتأخير الرحلات أو إلغائها أو فقدان الأمتعة قد تضخم إلى أكثر من 30 ألفًا – مقارنة بـ 18 ألفًا في الصيف السابق.

 

منذ فوضى السفر في موسم العطلات الماضية، تلقت CTA – الوكالة المكلفة بإنفاذ القواعد التي تطلب من شركات الطيران تعويض الركاب عند تأخير الرحلة أو إلغائها لأسباب تقع تحت سيطرة شركة الطيران – أكثر من 10000 شكوى إضافية.

 

وقال وزير النقل عمر الغبرة في بيان يوم الثلاثاء “للمسافرين حقوق ويجب على شركات الطيران احترام هذه الحقوق”.

 

وأضاف “إعلان اليوم يساعد على منح الوكالة المزيد من الموارد للتعامل مع الشكاوى وضمان احترام القواعد”.

 

وأوضحت الحكومة الفيدرالية في بيان لها أن التمويل الجديد سيسمح للوكالة بتوظيف المزيد من الموظفين للتعامل مع تراكم الشكاوى.

 

وقالت الحكومة الفيدرالية إنها تعمل أيضًا على “إصلاحات مهمة في لوائح حماية المسافرين جواً” والتي تقول إنها “ستضمن حماية حقوق الركاب بشكل أكبر” في المستقبل.

 

منذ دخول القواعد التي تحكم حقوق الركاب حيز التنفيذ في عام 2019، غمرت الوكالة بآلاف الشكاوى من الركاب الذين يزعمون أن شركات الطيران حرمتهم من التعويض.

 

من خلال طلب الوصول إلى المعلومات، حصلت CBC News على استطلاعات رضا العملاء من CTA والتي أظهرت أنه في عام 2019، كان 25 في المائة من الركاب إما غير راضين أو غير راضين تمامًا عن الوقت الذي استغرقته الوكالة لمعالجة شكواهم. قفز هذا الرقم إلى 71 في المائة في مسح 2022.

 

لم يخوض وزير النقل في التفاصيل حول الإجراءات التي سينظر فيها. قائلا إنه يود رؤية المزيد من المسؤولية الملقاة على عاتق شركات الطيران لتعويض الركاب قبل تقديم الشكاوى.

 

وأكدت الحكومة الفيدرالية في بيان يوم الثلاثاء التزامها بتعزيز القواعد لكنها لم تقدم أي تفاصيل عما سيبدو عليه هذا التعزيز.

كندا لايف Canada Live ©

شارك الخبر على مواقع التواصل الاجتماعي 👇🏻