الحكومة الكندية تتطلع إلى تعزيز قواعد حماية المسافرين بعد تأخير بالرحلات الجوية

كندا لايف – تتطلع الحكومة إلى تعزيز قواعد حماية الركاب عبر الرحلات الجوية بعد التأخير في السفر مع شركات الطيران في المطارات الكندية وفي الخارج، وفقًا لوزير النقل الكندي.

 

في مقابلة مع راديو CBC أوضح وزير النقل عمر الغبرة كيف يعمل لضمان أن تحافظ شركات الطيران على حقوق الركاب وتحمل مسؤولية ارتكاب الأخطاء.

 

وقال الغبرة “الكثير من الأشياء التي رأيناها الصيف الماضي لم تحدث خلال عطلة عيد الميلاد, هذه المرة لم نر المشاكل التي رأيناها في الفحوصات الأمنية، لم نر المشاكل التي رأيناها في المعابر الحدودية لم نر المشاكل التي رأيناها في المطارات.”

 

وتابع: “لقد رأينا حدثين مناخيين في الطقس واحدًا تلو الآخر في بريتش كولومبيا وفي أونتاريو وكيبيك ثم رأينا قرارات خاطئة تتخذها شركة الطيران Sunwing Airlines”.

 

داخل المطارات الكندية في نهاية ديسمبر وبداية يناير، كانت هناك تأخيرات وإلغاء الرحلات الجوية وفقدان الأمتعة.

 

كما أدت رحلات Sunwing الملغاة خلال تلك الفترة إلى تقطع السبل بالركاب في الخارج، بما في ذلك في المكسيك وجمهورية الدومينيكان.

 

ووصف الوزير ما حدث بأنه “محنة مروعة للغاية لكثير من الكنديين”.

 

واشار الغبرة إن وظيفته هي التأكد من وجود القواعد واللوائح لحماية حقوق المسافرين وسلامتهم مع ضمان تحميل شركات الطيران المسؤولية عند ارتكابهم أخطاء.

 

وتابع: “من الواضح أن هناك فرصة لنا لتعزيز القواعد للحصول على مزيد من الإيضاح، والحصول على مزيد من المعلومات التي يتم مشاركتها من قبل المشغلين والمطارات، للحصول على المزيد من الأدوات التي تحتاجها المطارات”.

 

كما يريد المساعدة في “التأكد من أن العبء يقع على عاتق شركة الطيران، وليس على الراكب، من أجل الحفاظ على حقوقهم”.

 

لذلك يبحث وزير النقل في إيجاد طريقة لجعل عملية التعامل مع الشكاوى أكثر كفاءة وأسرع، لتوفير الموارد حتى تتمكن وزارة النقل من التعامل مع تراكم الشكاوى والحصول على “نظام أفضل وأقوى لركاب”.

 

وقال: “في الصيف الماضي وهذا الشتاء، رأينا أمثلة معينة حيث شعر الركاب أنه لم يتم التواصل معهم، ولم يتم التمسك بحقوقهم، لذلك نحن بحاجة إلى تعزيز القواعد”.

 

تحدد لوائح حماية المسافرين جواً الصادرة عن وكالة النقل الكندية (CTA) أن الركاب الذين يواجهون مشكلة مع شركات الطيران يمكنهم تقديم شكوى إليهم إذا لم تحل شركة الطيران الموقف.

 

وفقًا لوكالة النقل هناك مشكلات سفر مختلفة تغطيها اللوائح بما في ذلك تأخير الرحلات أو إلغائها، والأمتعة التالفة أو المفقودة، وتأخيرات مدرج المطار والمزيد مما قد يؤدي إلى استرداد الأموال والتعويض.

 

سُئل وزير النقل أيضًا عن الوضع الأخير مع شركة طيران Sunwing ومتى يتوقع المسافرون الحصول على تعويض.

 

واجاي “أتوقع معالجة الأمور والتعويضات بسرعة كبيرة. لقد عانى الناس بالفعل ولم يتم التواصل معهم”. “آمل أن يستغرق أيامًا، لقد مر أسبوع بالفعل.”

 

منذ ذلك الحين، اعتذر الرئيس التنفيذي لشركة الطيران Sunwing للمسافرين عن “الإخفاقات الواضحة” التي حدثت خلال العطلات في “أعقاب الاضطرابات الجوية الشديدة”.

كندا لايف Canada Live

شارك الخبر مع أصدقائك واقاربك على مواقع التواصل الاجتماعي 👇🏻