دعوة جماعية في المحكمة ضد شركة روجرز بسبب انقطاع الاتصال والإنترنت على مستوى كندا

كندا لايف – أطلق رجل من كيبيك دعوى قضائية جماعية ضد روجرز، متهمًا شركة الاتصالات العملاقة بالإهمال و “شل البلاد ليوم كامل” بعد انقطاع الخدمة الجمعة الماضية على مستوى كندا.

 

تم الشعور بالانقطاع الكبير في جميع أنحاء البلاد، مما أدى إلى تعطيل ليس فقط الرسائل النصية وبيانات الجوال ولكن أيضًا قدرة العملاء على الاتصال برقم الطوارئ 911 وإجراء عمليات شراء عبر أنظمة الدفع الأكتروني.

 

تسعى الدعوى الجماعية، التي رفعتها شركة المحاماة LPC Avocat Inc. في المحكمة العليا يوم الاثنين في مونتريال، للحصول على 400 دولار للأعضاء الذين هم عملاء روجرز الذين تأثروا بفشل الشبكة في 8 و 9 يوليو. كما تسعى للحصول على تعويض لشركة Rogers sub. – عملاء العلامة التجارية، مثل Fido Mobile و Chatr Mobile.

 

قام أرنو فيردير “Arnaud Verdier” من كيبيك وهو مقدم بالطلب في الإيداع القانوني بالمحكمة العليا. كان أحد عملاء روجرز منذ يونيو 2020 “مندهشًا” لأن شركة روجرز كانت اعلنت انها ستقدم فقط ما يعادل يومين من الخدمة للعملاء لتعويضهم عن الانقطاع” وفقًا لطلب تفويض الدعوى الجماعية.

 

في بيان يوم السبت، ألقى الرئيس والمدير التنفيذي لشركة روجرز توني ستافيري باللوم على سبب “فشل نظام الشبكة” على “تحديث الصيانة” في الشبكة الأساسية للشركة.

 

في الإيداع القانوني، كتب فيردير أنه كان ينبغي على روجرز اختبار التحديث قبل طرحه، وهو ما يُعرف في عالم تكنولوجيا المعلومات باسم “التدريج”.

 

“يبدو أيضًا أن روجرز أجرى تحديثه بدون” تراجع وبغض النظر عن السبب التقني الدقيق ، لا يمكن اعتبار هذا الانتهاك إلا إهمالًا جسيمًا من جانب روجرز” كما قال احد العملاء.

 

رفع الدعوى لأنه يعتقد أن رصيد اليومين “غير كافٍ تمامًا” للضرر الذي لحق به، وادعى أنه تم “تضليله” من قبل شركة روجرز التي أعلنت أنها “الشبكة الأكثر موثوقية في كندا” ولأنه أراد تحميل روجرز المسؤولية بسبب “إهمالها” من خلال جعل خدمات الطوارئ 911 غير قابلة للوصول لعملائها لفترة طويلة من الزمن.

 

تُظهر العريضة المرفوعة بالدعوى أن روجرز كان يُزعم أنه أصدر تعليماته لموظفي المتجر يوم الجمعة الماضي لإزالة الملصقات التي تحتوي على مواد تسويقية “احصل على شبكة 5G الأكثر موثوقية في كندا” في يوم الانقطاع.

 

زعم أنه تعرض لأضرار تفوق بكثير رصيد يومين من الخدمة. وأوضح أنه في يوم الانقطاع، كان يقود سيارته من سانت هوبرت كيبيك إلى ضاحية بلانفيل خارج جزيرة مونتريال، والتي تستغرق عادة حوالي ساعة بالسيارة. ومع ذلك، نظرًا لأنه لم يستطع التنقل على خرائط Google باستخدام هاتفه الذكي “إلى أسرع طريق (أي لتجنب الازدحام المروري) فقد استغرقته الرحلة في 8 يوليو 90 دقيقة”

 

“لم يقتصر الأمر على أن 30 دقيقة إضافية على الطريق تكلف مقدم الطلب مزيدًا من المال من البنزين (حاليًا حوالي 2.00 دولارًا لكل لتر) ولكنه كان متوترًا للغاية لأنه كان عالقًا في حركة المرور في مونتريال وكان يعلم أنه لن يكون قادرًا على الاتصال على 911 في حالة الطوارئ ”

 

“في هذه الحالة، فإن المشاكل والإزعاج الناجمين كنتيجة مباشرة لخطأ روجرز وإهماله على النحو المزعوم أعلاه (عدم التأكد من وجود الضمانات المناسبة مثل التراجع، والتشغيل، وما إلى ذلك)

 

“في الواقع، إن انقطاع الخدمة ليوم كامل للبلد بأكمله لأن روجرز كان مهملاً في إجراء تحديث الصيانة … هو أمر غير مسبوق.”

 

يسعى من خلال الدعوى للحصول على 200 دولار لكل عميل لفشل في تقديم الخدمة للعملاء و 200 دولار أخرى لكل عضو للادعاء بأن روجرز قدم “مزاعم كاذبة” حول امتلاك الشبكة الأكثر موثوقية.

 

تسعى الدعوة أيضًا إلى الحصول على تعويض نيابة عن عملاء غير تابعين لشركة روجرز Rogers والذين لم يتمكنوا من إجراء تحويلات إلكترونية للدين والتحويلات الإلكترونية Interac خلال فترة الانقطاع.

كندا لايف Canada Live

شارك الخبر مع أصدقائك