خدمات روجرز لم تعود الى جميع العملاء.. مازال البعض بدون إنترنت حتى الآن

كندا لايف – لا يزال انقطاع خدمة روجرز “Rogers” الذي أثر على خدمة الهاتف المحمول والإنترنت للعملاء في جميع أنحاء كندا يوم الجمعة يتسبب في حدوث مشكلات لبعض الأشخاص.

 

اليوم الإثنين 11 يوليو، أظهرت خريطة انقطاع الخدمة بواسطة Criterion أن الكنديين ما زالوا يبلغون عن مشاكل تتعلق بخدمات الإنترنت والهاتف والتلفزيون في شبكة روجرز – بعد ثلاثة أيام من تأكيد شركة الاتصالات في الأصل وجود تعقيدات.

 

تُظهر خريطة الانقطاع أن عدد العملاء الذين أبلغوا عن اضطرابات قد انخفض بشكل مطرد منذ صباح يوم السبت، ولكن كان هناك زيادة طفيفة في المشكلات صباح يوم الاثنين في حوالي الساعة 5 صباحًا، وتزداد سوءًا بحلول الساعة 7 صباحًا.

 

ترتبط غالبية حالات الانقطاع المبلغ عنها بخدمات الإنترنت، على الرغم من أن آخرين يشكون من مشاكل في هواتفهم وتلفزيونهم وبريدهم الإلكتروني والمزيد. وفقًا للمعيار، يعاني 10% من الأشخاص من “انقطاع الإنترنت بشكل كامل”.

 

يقول تقرير CBC News أن عددًا من العملاء قد اشتكوا من عدم قدرتهم على استخدام هواتفهم والإنترنت وخدمات روجرز الأخرى على مدار 48 ساعة بعد انقطاع يوم الجمعة في جميع أنحاء كندا.

 

ويقول البعض إنهم كانوا معلقين لمدة تصل إلى خمس ساعات على أمل التحدث إلى ممثل روجرز، في محاولة لاستعادة الوصول إلى خدمات الهاتف الأرضي والإنترنت والتلفزيون.

 

وأشار آخرون إنه على الرغم من أن خدماتهم الخلوية والإنترنت تعمل بشكل احتياطي، إلا أنهم يعملون بوتيرة أبطأ بكثير من ذي قبل.

 

في بيان تم نشره يوم الأحد، أقر روجرز أن بعض العملاء “يواصلون مواجهة تحديات متقطعة مع خدماتهم.”

 

ومع ذلك، تقول الشركة إن شبكاتها وأنظمتها “قريبة من اعادة التشغيل بشكل كامل” وقالت إن “الغالبية العظمى” من الأشخاص قد تمت استعادة خدماتهم.

 

تسبب انقطاع شركة الاتصالات روجرز في جميع أنحاء البلاد يوم الجمعة في اضطرابات كبيرة، بما في ذلك خدمة الطوارئ 911 خطاً وخدمات جوازات السفر في كندا.

 

تم حث الحاضرين على طباعة تذاكرهم فعليًا قبل الأحداث، بينما حذرت شرطة أونتاريو من أن بعض الأشخاص قد يواجهون مشكلات في الاتصال بخدمات الطوارئ.

 

أكدت الشركة منذ ذلك الحين أن العملاء المتأثرين سيكونون مؤهلين للحصول على ائتمانات، والتي سيتم تطبيقها تلقائيًا على حساباتهم.

 

يوم السبت شرح توني ستافيري، الرئيس التنفيذي لشركة روجرز سبب الانقطاع، ووصفه بأنه “فشل في نظام الشبكة بعد تحديث الصيانة في شبكتنا الأساسية.

 

وأضاف إن هذا “تسبب في تعطل بعض أجهزة التوجيه الخاصة بنا في وقت مبكر من صباح الجمعة.”

 

وقدم اعتذر قائلآ “لقد خذلناكم بالأمس. عندي التزام شخصي بأننا نستطيع وسوف نفعل ما هو أفضل”

كندا لايف Canada Live

شارك الخبر مع أصدقائك